PERGUNTAS FREQUENTES

Nossas entregas são realizadas pelos Correios e por empresas privadas em todas as cidades do Brasil.

Claro, efetuaremos a troca. Para isso, o produto não pode apresentar qualquer vestígio de uso e deve estar sem violação nos lacres e embalagens.

Procedimento para troca:

a) Faça contato em até 7 dias após ter recebido seu pedido, pelo link “CONTATO” localizado no menu superior ou na parte inferior do site. As trocas devem ser solicitadas por escrito.

Nesse e-mail especifique o número do pedido, modelo, cor e numeração do produto que deseja trocar e também as mesmas informações para os produtos que deseja receber.

b) Ao recebermos sua solicitação faremos a verificação de disponibilidade do modelo e efetuaremos a reserva.

c) Após a reserva enviaremos para seu e-mail uma autorização de postagem com as devidas orientações, para que você compareça em alguma agência dos Correios e nos envie o produto. Você não terá custo extra algum com fretes na primeira troca, todas as despesas são por conta da IO Cult. O procedimento é simples, rápido e sem burocracia.

Produto da Promoção não poderão ser trocados ou devolvidos.

Observações:

– Em caso de diferença de valor dos produtos da troca: se o novo produto tiver maior valor será enviado um link para pagamento da diferença. Se o novo produto tiver valor menor, o valor poderá ser reembolsado de acordo com a forma de pagamento do pedido ou através de vale compras.

– Os produtos só podem ser devolvidos ou trocados se suas embalagens e lacres não tiverem qualquer sinal de violação.

Sim, você poderá solicitar a devolução do produto e reembolso do valor após receber a indicação de ausência de numeração ou por não existir outro modelo que tenha lhe agradado. Para que a devolução seja aceita é necessário que o produto não apresente qualquer vestígio de uso e seus lacres e embalagens não estejam violados.

Procedimento para devolução:

1. a) Contate o atendimento através do link “CONTATO” localizado no menu superior do site, especifique o número do pedido, a referência do produto e solicite a devolução. As devoluções devem ser solicitadas por escrito.
2. b) Enviaremos para seu e-mail uma autorização de postagem com as devidas orientações, para que você compareça em alguma agência dos Correios e nos envie o produto. Não haverá custo algum para você.
3. c) Após o recebimento do produto em nossa Central de Distribuição faremos a análise e em seguida efetuaremos o reembolso do valor, de acordo com a forma de pagamento original do pedido:

Boleto bancário: após o recebimento da devolução solicitaremos seus dados bancários para efetuar a transferência;

Cartão de crédito: faremos o estorno junto ao seu cartão e lhe enviaremos o comprovante.

Observação: Os produtos só podem ser devolvidos ou trocados se suas embalagens e lacres não tiverem qualquer sinal de violação.

O pagamento de seus pedidos pode ser feito através dos cartões de crédito pelo sistema PAGSeguro. Você também pode pagar através de boleto bancário em parcela única.

1) Pagamentos por cartão de crédito: o número do cartão de crédito não é armazenado. Ele é digitado no processo de compra apenas para que a operadora autorize a transação e imediatamente após é apagado de nosso sistema.

O nome de nossa loja poderá constar em sua fatura como Habilis Virtual Ltda ou com alguma abreviação. Por motivos de segurança poderemos solicitar o envio de alguns documentos que comprovem a titularidade do cartão e também comprovantes de endereço. Em hipótese alguma solicitaremos dados de cartão de crédito por telefone ou e-mail.

2) Pagamentos por boleto bancário: Pagamento a vista. O pagamento com boleto bancário é possível a partir da impressão do mesmo no final da compra. O pagamento poderá ser realizado no banco e agência de sua preferência, em agências lotéricas, agentes bancários ou pela internet através do sistema de compensação. O prazo para pagamento do boleto deve obedecer rigorosamente a data de vencimento. Após esse período o pedido é cancelado e os produtos voltam a ficar disponíveis na loja online.

Caso tenha urgência em receber seus produtos, antecipe o pagamento do boleto bancário.

Recebemos confirmação bancária no dia útil seguinte ao pagamento e só então o pedido é confirmado e enviado.

Se necessário, contate nosso atendimento e solicite uma segunda via do boleto.

Após finalizada a compra, por motivos de segurança, o pedido não poderá ser alterado. Caso você queira adicionar ou remover algum item ou alterar a forma de envio ou pagamento teremos que cancelar o pedido inicial e solicitar que você o faça novamente.​

Todos os produtos da loja online IO Cult possuem 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação.

Caso seu produto apresente algum defeito durante o prazo de garantia, consulte o link “Condições de Compras e Trocas” na parte inferior do site para conhecer o procedimento.

Seu produto será enviado para o fabricante que avaliará o problema e nos fornecerá um laudo autorizando o conserto, troca ou reembolso.

Se o fabricante constatar que o dano foi causado por mau uso o produto será devolvido sem direito ao conserto, troca ou indenização.

O prazo de entrega dos produtos adquiridos varia conforme a modalidade contratada, a região de entrega e a disponibilidade e eficiência do serviço dos Correios e das transportadoras contratadas. Não trabalhamos com entrega agendada.

Você poderá optar pelo envio via Pac (modalidade econômica dos Correios) ou via Sedex (modalidade expressa) e dependendo de promoções da loja e do valor do seu pedido o frete poderá ser grátis. Trabalhamos também com algumas empresas privadas de entrega que atendem praticamente todas as cidades do país com prazos menores e valores de fretes muito semelhantes aos dos Correios.

Importante:

Sempre deixe alguém avisado no endereço de entrega para receber em seu nome caso você não fique em tempo integral no local. Com isso, evitamos que o pedido seja devolvido para nossa empresa.

Para receber sua compra na sua caixa postal dos Correios, opte pelos envios via Pac ou Sedex. As empresas de entrega privadas não entregam em Caixa Postal.

A contagem do prazo de entrega inicia-se no dia útil seguinte a confirmação de pagamento do seu pedido. O prazo informado é sempre uma previsão aproximada, calculado em dias úteis, finais de semana e feriados não são dias úteis, portanto, não contam no prazo.

Sempre monitoramos todos os envios e em caso de atraso os Pedidos de Informação são abertos automaticamente junto aos Correios e das transportadoras para garantir que você não tenha que se preocupar com a entrega. Nós fazemos isso por você.

Observações:

1) Pedidos feitos por cartão de crédito poderão ser enviados no mesmo dia da compra. Para isso, alguns fatores e condições são importantes:

1. a) Dia da compra deverá ser dia útil em nossa cidade para que os Correios tenham expediente normal (não são dias úteis: sábados, domingos e feriados);
2. b) O horário em que a compra foi finalizada: Pedidos finalizados até as 14 horas poderão ser enviados no mesmo dia. Pedidos finalizados após as 14 horas normalmente serão enviados no dia seguinte;
3. c) Análise do pedido por nossa equipe de crédito e cobrança: Poderão ser solicitados documentos que comprovem os dados informados pelo cliente no momento do cadastro, conforme políticas da empresa. A solicitação desses documentos garante a segurança do cliente, da loja e principalmente a entrega correta das suas compras.

2) Pedidos feitos por Boleto Bancário: A confirmação de pagamento é enviada pelo banco automaticamente para nossa loja no dia seguinte ao pagamento do boleto bancário. Ao recebermos a confirmação bancária confirmamos o pagamento do pedido e enviamos no mesmo dia ou no dia útil seguinte. O boleto bancário concede 3 dias de prazo de pagamento. Caso tenha pressa no recebimento do seu pedido antecipe o pagamento do boleto.

3) As entregas são realizadas pelos CORREIOS e por empresas privadas em todo o Brasil. Não é possível agendar data e horário, uma vez que o processo segue itinerários diferenciados em função da variação de endereços de entrega. Se o volume das mercadorias for pequeno e se a localidade estiver situada em área onde os CORREIOS e as transportadoras tem ampla estrutura, ela é diretamente entregue no endereço solicitado. Caso contrário, o carteiro ou entregador deixa um protocolo no local, informando que o produto está à disposição do cliente na agência de origem. Os produtos são entregues entre ás 8h às 18h, sendo realizadas três tentativas e após a terceira é deixado um protocolo solicitando a retirada diretamente na agência dos Correios ou sede da transportadora mais próxima.

4) Se o seu endereço for considerado área de risco pelos Correios ou transportadoras você terá que retirar suas compras em uma agência dos Correios ou da transportadora. Caso isso ocorra, você será avisada por escrito e nós também lhe notificaremos por e-mail.

Caso não haja sucesso, a mercadoria será devolvida para a IO Cult. Se o cliente optar por receber novamente seu pedido será cobrada nova taxa de frete.

Vendemos por atacado.

Oferecemos descontos especiais para pedidos a partir de R$ 1.000,00 através de cupons de desconto exclusivos para revenda.

Os pedidos serão enviados com frete grátis via Correios ou Transportadoras.

Em caso de necessidade de troca ou devolução, todos os custos de transporte serão por conta da revendedora.

Entre em contato através do link “NOSSA PROPOSTA” disponível no menu inferior do site e solicite informações sobre a disponibilidade de produtos em pronta-entrega ou possíveis de encomenda e seu cupom de revendedora.

Veja abaixo algumas informações sobre nossa empresa e compre com toda tranquilidade e segurança:

A IO Cult é marca da Habilis Virtual Ltda.

​CNPJ: 00.554.610/0001-37

Inscrição Estadual: 086/0523233

Rua Santa Vitória do Palmar, 23 |  Bairro Mauá, Novo Hamburgo | RS, CEP 93548-090

WhatsApp +55 51 9870-2324

Fundada em 1996.